親愛的v粉，如果您的vivo賬號沒有綁定過任何密保，您可以通過以下方式訪問自助申訴：http://kefu.vivo.com.cn/robot/imgmsgData/84e25f4b02874b928244c016dd5dea9c/index_1.html?t=1563363253187，通過賬號申訴嘗試找回密碼。

方法一：手機端自助找回

第一步：找到【忘記密碼】選項：

場景1：手機端未登錄帳號：①（桌面）設置→②登錄vivo帳號→③帳號密碼登錄→④忘記密碼

 場景2：手機端已登錄帳號：①（桌面）設置→②登錄的vivo帳號→③（右上角）設置圖標→④退出帳號→⑤忘記密碼

第二步：輸入信息選擇找回方式：①輸入“手機號/郵箱/帳號用戶名” →②點擊【下一步】→③拖動滑塊→④選擇找回方式

備注：

①  拖動滑塊步驟僅在用戶帳戶風險較高時出現；

②  帳號申訴找回：如果您的vivo帳號綁定的手機號/郵箱均已停用，請點擊【帳號申訴】后根據頁面指引，提交正確的相關信息后申訴找回。

第三步：獲取驗證碼或輸入正確信息后，更改密碼。

綁定手機號找回：①輸入號碼→②點擊【獲取驗證碼】→③進入短信查看收到的驗證碼→④輸入驗證碼→⑤更改密碼

綁定郵箱找回：①輸入郵箱→②點擊【獲取驗證碼】→③登錄郵箱查看收到的驗證碼→④輸入驗證碼→⑤更改密碼

通過密保找回：①輸入正確答案→②更改密碼

方法二：電腦端自助找回

第一步：找到【忘記密碼】選項：①瀏覽器登錄官網（http://passport.vivo.com.cn或http://www.vivo.com點擊右上角的【登錄】）→②【忘記密碼】 

第二步：輸入信息選擇找回方式：①輸入“手機號/郵箱/帳號用戶名” →②點擊【下一步】→③拖動滑塊→④選擇找回方式

備注：

①  拖動滑塊步驟僅在用戶帳戶風險較高時出現；

②  帳號申訴找回：如果您的vivo帳號綁定的手機號/郵箱均已停用，請點擊【帳號申訴】后根據頁面指引，提交正確的相關信息后申訴找回。

第三步：獲取驗證碼或輸入正確信息后，更改密碼。

綁定手機號找回：①選擇“通過綁定手機號找回”→②點擊【獲取驗證碼】→③進入短信查看收到的驗證碼→④填寫手機收到的驗證碼后提交→⑤在跳轉后的界面更改密碼即可。

綁定郵箱找回：①選擇“通過綁定郵箱找回”→②點擊【獲取驗證碼】→③系統會發送一封郵件到郵箱，登錄郵箱點擊郵件中的鏈接在跳轉的頁面更改密碼即可。

通過密保找回：①選擇通過“密保問題找回”→②選擇問題填寫正確答案后提交→③在跳轉后的界面更改密碼即可。

方法三：人工客服協助找回

在線客服：官網www.vivo.com最下方右側點擊【在線客服】，輸入”人工“，聯系人工客服協助找回；

電話客服：撥打服務熱線400-678-9688，提供正確的帳號信息后協助找回。