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X60 服務政策 發熱 5G 煥新寶
煥新寶
如何購買煥新寶?

1)您可在vivo商城或vivo體驗店隨新機加購煥新寶;

2)購機3天內,您可點擊“vivo官網”APP—我的—電子保修卡—立即激活—購買煥新寶。

如有疑問歡迎咨詢vivo官方商城在線客服。咨詢通道:點擊咨詢客服

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煥新寶服務可以同一手機購買多份嗎?

每臺手機僅支持購買一次煥新寶服務,不支持重復購買。

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如何查詢自己是否購買煥新寶服務?

1)煥新寶服務購買即生效,您可以進入【“vivo官網”APP—我的頁面—電子保修卡】進行查詢,顯示“煥新寶已購買”即表示煥新寶服務已生效,并可以查看有效期。

2)您還可通過手機“設置”查詢,查詢路徑:設置—系統管理—客戶服務—電子保修卡。

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煥新寶的服務期限怎么計算?

煥新寶包含意外保修服務和保值換新服務:

1)意外保修服務有效期為12個月,有效保障期限自您購買煥新寶生效之日起,至一年期滿之日二十四點終止;

2)保值換新服務有效期為6個月,有效保障期限自您購買煥新寶生效滿6個月起,至一年期滿之日二十四點終止。

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煥新寶的保值換新為什么要滿6個月才可用?

同系列迭代新機的周期一般在6個月到1年,煥新寶為您提供了全面的使用保障,確保您用機安心。

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我要使用意外保修,如何申請服務?

您可通過“vivo官網”APP進入服務權益頁申請維修服務,支持以下兩種服務方式:

1)到店維修:預約前往到附近的vivo客戶服務中心;

2)免費寄修:將故障手機郵寄到vivo客戶服務中心維修。

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意外保修服務,可以多次使用嗎?

在服務有效期間,手機因意外導致損壞時,只可免費享受一次vivo官方維修服務。如果您的手機使用此權益后再次出現意外損壞,需要您付費維修。

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使用了意外保修,保值換新還能用嗎?

在服務有效期間,手機因意外導致損壞時,在vivo客戶服務中心使用過意外保修服務的,手機修復正常后,不會影響您的保值換新權益的正常使用。

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我要使用保值換新服務,如何申請服務?

您可通過 “vivo官網”APP進入服務權益頁申請保值換新服務,申請成功后您可以選擇以下兩種方式:

1)門店換新:預約前往支持保值換新服務的vivo體驗店,經檢驗手機符合換機標準,即可在門店享受優惠購新,舊機安全回收;

2)官網換新:預約物流上門取件,寄到vivo合作服務商指定地址,經檢驗手機符合換機標準,即可在官方商城享受優惠購新,舊機安全回收。

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保值換新中,換購標準是指什么?

行使保值換新服務時,手機的運行狀態需符合以下標準:

1)外觀:屏幕完好,無碎裂;外殼無彎曲、破損或嚴重掉漆;

2)功能:可開機及充電;屏幕可正常顯示、觸碰;賬號已退出,無密碼鎖;

3)維修:無進液損壞,無私修私拆。

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如果使用保值換新時,但手機不符合換購標準,這種怎么處理?

1)如果手機的意外保修服務未使用過,您無須額外申請維修,仍可享受保值換新權益,以該手機原零售價格50%的折抵優惠購新;

2)如果手機的意外保修服務使用過,您可以選擇在vivo官方客戶服務中心通過付費維修,或行使其他vivo保障服務的維修權益將手機恢復至符合換購的標準,仍可以享受保值換新權益。

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使用保值換新后,我剩余的意外保修服務還能用嗎?

如果您已使用保值換新服務換購了新手機,則您的煥新寶服務隨著原機的回收而終止,剩余的意外保修同時失效。建議您為換購后的新手機加購煥新寶,續享無憂保障和保值換新。

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在“煥新寶”服務權益頁面中選擇寄修及寄換服務,需要支付郵寄費嗎?

煥新寶的寄修及寄換均為雙向免郵,您無須支付往返運費。

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煥新寶服務可以退貨或轉讓嗎?

煥新寶服務不支持單獨申請退貨或轉讓。

但若您的手機在購機7天內出現性能故障且未使用過煥新寶服務,您選擇退貨的,可以申請辦理煥新寶退款; 在購機30天內出現性能故障且未使用過煥新寶服務的,您更換同款型號新機時,可以將原手機的煥新寶服務轉移至新換同款型號手機上,并繼續享受本服務剩余時長。

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煥新寶是什么?

煥新寶為一年期手機保障服務組合產品,含:1年意外保修和6個月保值換新。

1)意外保修:在煥新寶服務有效期間,手機因意外導致損壞時,可免費享受1次vivo官方維修服務。

2)保值換新:在煥新寶服務生效滿6個月起,若手機狀態良好符合換購標準,即可享受保值以舊換新,以該手機原零售價格 50% 的抵扣優惠,升級換購為同系列或旗艦系列(X、NEX)新款vivo手機。

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熱門問題
如何購買煥新寶?

1)您可在vivo商城或vivo體驗店隨新機加購煥新寶;

2)購機3天內,您可點擊“vivo官網”APP—我的—電子保修卡—立即激活—購買煥新寶。

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1)煥新寶服務購買即生效,您可以進入【“vivo官網”APP—我的頁面—電子保修卡】進行查詢,顯示“煥新寶已購買”即表示煥新寶服務已生效,并可以查看有效期。

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煥新寶包含意外保修服務和保值換新服務:

1)意外保修服務有效期為12個月,有效保障期限自您購買煥新寶生效之日起,至一年期滿之日二十四點終止;

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您可通過“vivo官網”APP進入服務權益頁申請維修服務,支持以下兩種服務方式:

1)到店維修:預約前往到附近的vivo客戶服務中心;

2)免費寄修:將故障手機郵寄到vivo客戶服務中心維修。

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您可通過 “vivo官網”APP進入服務權益頁申請保值換新服務,申請成功后您可以選擇以下兩種方式:

1)門店換新:預約前往支持保值換新服務的vivo體驗店,經檢驗手機符合換機標準,即可在門店享受優惠購新,舊機安全回收;

2)官網換新:預約物流上門取件,寄到vivo合作服務商指定地址,經檢驗手機符合換機標準,即可在官方商城享受優惠購新,舊機安全回收。

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1)如果手機的意外保修服務未使用過,您無須額外申請維修,仍可享受保值換新權益,以該手機原零售價格50%的折抵優惠購新;

2)如果手機的意外保修服務使用過,您可以選擇在vivo官方客戶服務中心通過付費維修,或行使其他vivo保障服務的維修權益將手機恢復至符合換購的標準,仍可以享受保值換新權益。

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但若您的手機在購機7天內出現性能故障且未使用過煥新寶服務,您選擇退貨的,可以申請辦理煥新寶退款; 在購機30天內出現性能故障且未使用過煥新寶服務的,您更換同款型號新機時,可以將原手機的煥新寶服務轉移至新換同款型號手機上,并繼續享受本服務剩余時長。

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煥新寶為一年期手機保障服務組合產品,含:1年意外保修和6個月保值換新。

1)意外保修:在煥新寶服務有效期間,手機因意外導致損壞時,可免費享受1次vivo官方維修服務。

2)保值換新:在煥新寶服務生效滿6個月起,若手機狀態良好符合換購標準,即可享受保值以舊換新,以該手機原零售價格 50% 的抵扣優惠,升級換購為同系列或旗艦系列(X、NEX)新款vivo手機。

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